Бусдыг 90 Секундэд Ойлгох Нууц: Төгс Харилцааны Алтан Дүрэм

Бидний амьдралд анхны сэтгэгдэл ямар чухал болохыг хүн бүр мэднэ. Шинэ хүнтэй танилцах, ажилд орох ярилцлага, бизнесийн уулзалт гээд биднийг үнэлэх эхний мөчүүд маш богинохон хугацаанд өрнөдөг. Харилцааны мэргэжилтэн Николас Бүүтмэний бичсэн “How to Make People Like You in 90 Seconds or Less” номд дурдсанаар, хүмүүс биднийг ердөө эхний 90 секундэд үнэлж, цаашид хэрхэн харилцах эсэхээ шийддэг байна. Энэхүү богино хугацаанд бид бусдад итгэл төрүүлж, эерэг сэтгэгдэл үлдээх боломжтой. Энэ нь ямар нэгэн ид шид биш, харин хүн бүрийн сурч болох энгийн ур чадвар юм. Энэхүү нийтлэлд бид хүнтэй танилцах эхний мөчөөс эхлэн хэрхэн гүнзгий ойлголцол бий болгох тухай практик зөвлөгөөнүүдийг хүргэх болно.

Харилцааны суурь: Таны дотоод хандлага

Ямар ч хүнтэй уулзахаас өмнө хамгийн чухал зүйл бол таны дотоод хандлага юм. Хэрэв та уулзах гэж буй хүнээ сонирхохгүй, эсвэл тэдэнд дургүй байвал таны биеийн хэлэмж, дууны өнгө үүнийг тань илчилнэ. Харин эсрэгээрээ, та эерэг, нээлттэй, сониуч хандлагатай байвал энэ нь таныг илүү найрсаг, итгэл даахуйц харагдуулдаг. Хүнтэй уулзахаасаа өмнө өөртөө “Би энэ хүнийг ойлгохыг хүсэж байна”, “Би энэ хүнд тустай байхыг хичээх болно” гэх мэт эерэг бодлыг суулгаарай. Таны хандлага бол харилцааны эхлэх цэг бөгөөд амжилттай харилцааны үндэс суурь болдог. Таны дотоод сэтгэлийн байдал гадаад төрхөд тань шууд нөлөөлж, нөгөө хүнд мэдрэгддэг гэдгийг санаарай. Тиймээс яриа эхлэхээсээ өмнө өөрийгөө эерэгээр бэлдэх нь чухал.

Уулзалтын эхний дөрвөн алхам

Анхны сэтгэгдэл төрүүлэхэд бидний үгнээс илүүтэй биеийн хэлэмж чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Николас Бүүтмэн үүнийг энгийн дөрвөн алхамд хуваан тайлбарласан байдаг. Эдгээр алхмыг зөв дарааллаар хийснээр та бусдад найрсаг, нээлттэй сэтгэгдэл төрүүлж чадна.

• Нээлттэй байдал: Хүнтэй уулзахдаа биеийн байдлаа нээлттэй байлгах нь чухал. Гараа урдаа зөрүүлэх, биеэ хумих зэрэг нь таныг хаалттай, өөртөө итгэлгүй харагдуулдаг. Үүний оронд гараа чөлөөтэй байлгаж, цээжээ дэлгэн, нөгөө хүн рүүгээ биеэрээ эгц харахыг хичээгээрэй. Энэ нь “Би тантай ярилцахад бэлэн байна” гэсэн дохиог өгдөг.
• Нүдний холбоо: Харилцааны хамгийн хүчтэй хэрэгслүүдийн нэг бол нүдний холбоо юм. Хүнтэй ярьж эхлэхдээ түүний нүд рүү харж, сонирхож буйгаа илэрхийлээрэй. Гэхдээ удаан ширтэх нь эвгүй сэтгэгдэл төрүүлж болзошгүй тул ярианы явцад харцаа үе үе бууруулж, эргэн харах нь зүйтэй. Энэ нь таныг анхааралтай сонсож байгааг илтгэнэ.
• Инээмсэглэл: Нүдний холбоо тогтоосны дараа хамгийн түрүүнд хийх зүйл бол инээмсэглэх юм. Чин сэтгэлийн инээмсэглэл нь ямар ч үгнээс илүү хүчтэй бөгөөд таныг найрсаг, эерэг хүн гэдгийг шууд илтгэдэг. Инээмсэглэл нь таныг нөгөө хүнд таалагдаж байгаа гэсэн дохиог өгч, харилцааны эерэг уур амьсгалыг бүрдүүлдэг.
• Мэндчилгээ: Эцэст нь, та дуугаа гаргаж мэндчилнэ. “Сайн байна уу?” гэж хэлэхдээ дууны өнгөө эерэг, урам зоригтой байлгахыг хичээгээрэй. Энэ дөрвөн алхмыг дарааллаар нь хийснээр та харилцааны эхний хэдхэн секундэд эерэг, нээлттэй уур амьсгалыг бий болгож чадна.

Харилцан ойлголцлыг бий болгох нь: Синхрончлол

Харилцан ойлголцол буюу “rapport” гэдэг нь хоёр хүний хооронд үүсэж буй үл үзэгдэх холбоо юм. Энэхүү холбоог бий болгох хамгийн үр дүнтэй аргуудын нэг бол синхрончлол буюу тольдох арга юм. Энэ нь нөгөө хүнийхээ биеийн хэлэмж, дууны өнгийг үл ялиг дуурайхыг хэлнэ. Энэ нь ухамсаргүйгээр “Бид адилхан” гэсэн мэдрэмжийг төрүүлж, итгэлцлийг бий болгодог.

Биеийн хэлэмжийг тольдох

Хэрэв таны ярилцаж буй хүн гараа ширээн дээр тавьсан бол та ч мөн адил гараа ширээн дээр тавьж болно. Хэрэв тэр урагш бөхийж ярьж байвал та ч мөн адил бага зэрэг урагш бөхийгөөрэй. Энд хамгийн гол дүрэм бол үүнийг хэт илт, шууд хуулбарлаж болохгүй. Маш намуухан, үл мэдэгдэм байдлаар хийх нь чухал. Жишээлбэл, түүний толгойгоо гилжийлгэх хөдөлгөөнийг хэдэн секундын дараа аажмаар дуурайж болно. Энэ арга нь та хоёрын хооронд далд ухамсарт холбоо тогтооход тусалдаг.

Дууны өнгө ба хэмнэлийг тааруулах

Синхрончлол нь зөвхөн биеийн хэлэмжээр хязгаарлагдахгүй. Та мөн ярилцагчийнхаа дууны өнгө, ярих хурд, хэмнэлийг тааруулж болно. Хэрэв тэр хүн маш тайван, удаан ярьдаг бол та ч гэсэн ярианыхаа хурдыг сааруулж, тайван өнгөөр ярих хэрэгтэй. Харин эрч хүчтэй, хурдан ярьдаг хүнтэй бол та ч мөн адил яриандаа эрч хүч нэмж, хурдаа тохируулах нь зүйтэй. Энэ нь та хоёрын хооронд “ижил долгион дээр” байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлж, ойлголцлыг нэмэгдүүлдэг.

Хүмүүсийн “Хэл”-ийг ойлгох нь: VAK загвар

Хүн бүр мэдээллийг хүлээн авах, боловсруулах өөрийн гэсэн онцлогтой байдаг. Николас Бүүтмэн үүнийг Визуал (Visual), Аудитори (Auditory), Кинестетик (Kinesthetic) буюу товчлоод VAK загвараар тайлбарласан. Хүний ямар төрлийн хүн болохыг таних нь түүнтэй илүү үр дүнтэй харилцахад тусалдаг. Та тэдний яриандаа ашиглаж буй үгсээс үүнийг хялбархан таньж болно.

Визуал (Visual) хүмүүс

Энэ төрлийн хүмүүс ертөнцийг зураглалаар харж, мэдээллийг нүдээрээ хүлээн авахыг илүүд үздэг. Тэдний ярианд “харах”, “төсөөлөх”, “гэрэлтэй”, “тодорхой” гэх мэт үгс ихээр ордог.

• Жишээ өгүүлбэр: “Таны юу хэлэх гээд байгааг би харж байна.”, “Ирээдүйн том зураглалыг харъя.”, “Энэ надад маш тодорхой байна.”
• Хэрхэн харилцах: Визуал хүмүүстэй ярихдаа зураглал ашиглах, гараараа дүрслэн үзүүлэх, “Төсөөлөөд үз дээ…”, “Энийг хараарай…” гэх мэт үг хэллэг ашиглах нь үр дүнтэй байдаг.

Аудитори (Auditory) хүмүүс

Тэд мэдээллийг сонсож хүлээн авах дуртай бөгөөд дуу чимээ, ярианы өнгөнд мэдрэмтгий байдаг. Тэдний ярианд “сонсох”, “хэлэх”, “аялгуу”, “чимээ” гэх мэт үгс түгээмэл байдаг.

• Жишээ өгүүлбэр: “Энэ надад зөв сонсогдож байна.”, “Би таныг сонсож байна.”, “Энэ санаа бидэнтэй нэг аялгуунд байна.”
• Хэрхэн харилцах: Ийм хүнтэй ярихдаа дууны өнгө, ярианы хэмнэлдээ анхаарах нь чухал. Мөн “Сонсоод байхад…”, “Энэ талаар ярилцъя” гэх мэт хэллэгүүд ашиглавал тэд таныг илүү сайн ойлгоно.

Кинестетик (Kinesthetic) хүмүүс

Энэ төрлийн хүмүүс мэдрэмж, биеийн оролцоогоор дамжуулан мэдээллийг хүлээн авдаг. Тэд “мэдрэх”, “хүрэх”, “атгах”, “барьцтай” гэх мэт үгсийг их ашигладаг.

• Жишээ өгүүлбэр: “Энэ надад зөв мэдрэгдэж байна.”, “Би энэ санааг атгаж авлаа.”, “Бид энэ асуудлыг шийдэх хэрэгтэй.”
• Хэрхэн харилцах: Кинестетик хүмүүстэй ярихдаа мэдрэмжид тулгуурласан үг хэллэг ашиглаарай. Жишээлбэл, “Энэ санаа танд ямар мэдрэмж төрүүлж байна?”, “Бид энэ төсөл дээр хамтдаа ажиллаж, гар сэтгэл нийлж чадна гэдэгт итгэлтэй байна” гэх мэтээр ярих нь илүү үр дүнтэй.

Та ярилцагчийнхаа VAK төрлийг таньж, түүний “хэл”-ээр ярьж чадвал та хоёрын хооронд илүү гүнзгий ойлголцол бий болно.

Сонирхолтой яриа өрнүүлэх нь

Анхны сэтгэгдэл төрүүлж, ойлголцол бий болгосны дараа яриаг цааш нь сонирхолтой үргэлжлүүлэх нь чухал. Үүний тулд та сайн сонсогч байж, зөв асуулт асуух чадвартай байх хэрэгтэй. Хүмүүс өөрсдийнхөө тухай ярих дуртай байдаг тул тэдэнд энэ боломжийг олгох нь яриаг амжилттай үргэлжлүүлэх түлхүүр юм.

Нээлттэй асуулт асуух

Асуултыг ерөнхийд нь нээлттэй ба хаалттай гэж хоёр ангилдаг. Хаалттай асуултууд нь “тийм” эсвэл “үгүй” гэсэн богино хариулттай байдаг бол нээлттэй асуултууд нь дэлгэрэнгүй хариулт шаарддаг. Жишээлбэл, “Та энэ ажилд дуртай юу?” гэж асуухын оронд “Энэ ажлын юу нь танд хамгийн их таалагддаг вэ?” гэж асуух нь нөгөө хүнийг өөрийн бодол, мэдрэмжээ хуваалцахад хүргэдэг. “Яагаад?”, “Хэрхэн?”, “Юуны тухай?” гэсэн асуултын үгсийг ашиглан яриаг гүнзгийрүүлээрэй.

Чин сэтгэлээсээ сонирхох

Зөвхөн асуулт асуугаад зогсохгүй, тэдний хариултыг чин сэтгэлээсээ сонирхож сонсох нь маш чухал. Хүний яриаг анхааралтай сонсож, толгой дохих, “Тийм үү?”, “Сонирхолтой юм” гэх мэтээр хариу үйлдэл үзүүлэх нь таныг түүнийг хүндэтгэж, сонирхож байгааг илтгэнэ. Ингэснээр ярилцагч тань танд илүү итгэж, нээлттэй харилцах болно. Хамгийн гол нь бусдыг ойлгохыг хичээх нь хүчтэй, урт хугацааны харилцааг бий болгох үндэс болдог гэдгийг санаарай.